![]() |
Pontiac Division Of General Motors Sirketine Gelen Bir Sikayet
“ Size ikinci defa yaziyorum ve bana cevap vermemenizi
anlayisla karsiliyorum cunku yazdigim yazinin cilginca
oldugunu dusunebilirsiniz; fakat su bir gercek ki ailemizde
her aksam yemekten sonra tatli olarak dondurma yeme
aliskanligina sahibiz, fakat bir cok dondurma cesidi oldugu
icin her aksam yemekten sonra ne cesit dondurma
yiyecegimiz konusunda ailece karara variriz. Ben de
markete gidip alirim. Gecenlerde de yeni bir Pontiac aldim
ve o zamandan beri markete gidip gelmem benim icin bir
sorun olmaya basladi. Ne zaman vanilyali dondurma alsam,
arabaya dondugumde arabam calismiyor. Fakat baska cesit
dondurma aldigimda, araba gayet guzel calisiyor. Bu
konuda ne kadar ciddi oldugumu bilmenizi istiyorum
her ne kadar bu sorun size sacma gelse de, vanilyali
dondurma aldigimda arabam calismazken neden baska bir
cesit dondurma aldigimda arabam calisiyor ? ? ?“
Pontiac Sirketinin baskani dogal olarak bu mektuba supheci
bir sekilde yaklasti fakat yine de kontrol edilmesi icin bir
muhendis gonderdi. Gonderilen muhendis, nezih bir muhitte
oturan basarili ve iyi egitim almis bir kisiyle karsilastiginda
saskinliga ugradi. Aksam yemeginden sonra gorusmeye
karar verdiler. Aksam oldugunda arabaya binip marketin
yolunu tuttular. O aksam vanilyali dondurma aldilar ve
arabaya bindiklerinde araba calismadi . Muhendis onunla
uc aksam daha markete gitti. İlk aksam cikolatali dondurma
alindi ve araba calisti. İkincisinde cilekli dondurma alindi ve
araba yine calisti. Ucuncu aksam ise vanilyali dondurma
alindi ve araba calismadi. Simdi sasirma sirasi
muhendisdeydi. Mantikli bir kisi olarak, adamin arabasinin
vanilyali dondurmaya alerjisi oldugunu dusunmek akillica
bir sey degildi. O yuzden bir sure daha ziyaretlerine devam
etti. Bu amacla notlar almaya basladi: gunun hangi saati,
kullanilan benzin cesidi, gidip gelme suresi gibi her turlu
bilgiyi kaydetti. Kisa surede bir ipucu elde etti: adam
vanilyali dondurma almak icin daha az zaman sarfediyordu.
Nicin ? Cevap marketteki urunlerin satilis duzeninde
yatiyordu. En cok istenilen cesit olan vanilyali dondurma
marketin hemen girisinde yer alan dolapta satiliyordu.
Diger dondurma cesitleri ise marketin arka kisminda
farkli bir tezgahta satiliyordu ve oradan herhangi bir cesit
dondurma almak daha fazla vakit alıyordu. Simdi
muhendisin karsilastigi soru suydu: “Araba niye dondurma
almasi daha kisa surdugunde calismiyordu ?“ Zaman
faktoru araya girdiginde muhendisin cevabi bulmasi zor
olmadi, motor sogudugunda devreye giren buhar kilidi ... Bu
her aksam oluyordu fakat diger cesitleri almak icin
harcanan daha fazla zaman motorun tekrar
calismasi icin yeteri kadar sogumasina imkan taniyordu.
Adam vanilyal dondurma aldiginda ise, motor hala sicak
oldugu ve buhar kilidi devreye girmedigi icin calismiyordu.
HIKAYEDEN ALINACAK DERS : “DOGRU ANALIZ
HERSEYI BERRAKLASTIRIR !"